A comunicação nas organizações continua sendo um dos grandes desafios, embora seja uma das competências mais relevantes hoje no mundo laboral. Como o líder se comunica com sua equipe, reflete no nível de desempenho alcançado pelos colaboradores, promovendo a diversidade e inclusão. Ao utilizá-la corretamente, o time motiva-se e se sente pertencente às decisões da empresa. A Comunicação Consciente visa a comunicação autêntica, clara, assertiva e segura.
No livro “Comunicação Não Violenta”, Marshall explica o conceito da seguinte forma:
“A Comunicação Não Violenta se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. […] Nossas palavras, em vez de serem reações repetitivas e automáticas, tornam-se respostas conscientes, firmemente baseadas na consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando. ” – Marshall B. Rosenberg.
À luz da Comunicação não-violenta (CNV) existem quatro componentes que se tornam base de qualquer comunicação, seja na hora de se expressar ou ao ouvir;
- Observação: compreender o que ocorre sem julgamentos;
- Sentimento: comunicar o que se sente de forma clara e honesta;
- Necessidade: expressar as necessidades que estão por trás dos sentimentos;
- Solicitação: realizar pedidos de maneira clara e específica.
Além destes componentes, é necessário entender o contexto e a importância dessa prática, criando um clima organizacional positivo e acolhedor, desenvolvendo soft skills importantes para as relações profissionais e interpessoais, influenciando no andamento dos processos.
Quando os gestores colocam em ação a CNV é mais fácil os demais colaboradores aderirem. Poderão auxiliar em práticas como: palestras motivacionais e informativas, reuniões, dinâmicas de grupo.
Segundo o estudo “A arte de escutar”, por Maria Suzana de Moura, “a cultura ocidental é sustentada por uma racionalidade que estimula o falar, mas não o escutar”. Ao praticar a escuta, constatou-se que as pessoas conseguem melhor desempenho e resultados mais satisfatórios.
Para além da escuta, outro momento de comunicação organizacional, utilizado pelos líderes e equipes, é o feedback. Este que é uma ferramenta poderosa para promover o crescimento e a melhoria contínua.
De modo geral, a liderança e a equipe têm que ter uma escuta ativa na hora de aplicar um feedback e utilizar todo o seu conhecimento sobre comunicação não violenta para que o momento seja o mais confortável possível para discutir os pontos a melhorar e a desenvolver do colaborador.
A seguir, alguns exemplos de como os líderes podem aplicar a CNV no dia a dia:
Identificação de necessidades, feedback construtivo, resolução de conflitos, empatia na resposta a problemas pessoais, negociação de tarefas,incentivo ao desenvolvimento profissional.
A falta da comunicação não violenta nas organizações, causa ruídos entre as equipes, desmotivação e em situações extremas, desligamento do funcionário, por isso a importância da segurança psicológica permite que os mesmos possam falar abertamente, sem perigos e preocupações.
O propósito da empresa deve ter uma mais liderança humanizada e engajada com a equipe.
Sobre segurança psicológica:
- O grau de segurança psicológica numa equipe é influenciado também pelo contato visual e pelas expressões faciais nas conversas, sendo que é muito negligenciada pelos profissionais.
- A comunicação não verbal dá sentido à nossa fala (ou ao nosso silêncio) e leva mensagens importantes para as outras pessoas.
No que norteia a CNV, é necessário entender o contexto e a importância dessa prática nas organizações, contribuindo para a melhoria de processos e a promoção de um clima organizacional, saudável, acolhedor e seguro.
Nesse artigo, apresentamos algumas ideias de como implementar uma comunicação não violenta e assertiva em sua organização. Todavia, vale destacar que há inúmeras outras abordagens que podem complementar o aprimoramento de uma comunicação consciente.
E você líder, como tem feito a sua comunicação com seu time? Já utilizou alguma dessas ferramentas? Se sim, qual foi o resultado alcançado?
Referências dos Livros:
Comunicação Não Violenta – Marshall Rosenberg.
“A arte de escutar” Maria Suzana de Moura.
São Paulo, 24 de fevereiro 2025.
